Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nutzen Sie unseren Therapie-Finder Wizard: Beschreiben Sie Ihre Beschwerden oder wählen Sie ein Gesundheitsziel (z.B. Schlaf verbessern, Stress reduzieren), und Naturex findet den passenden Therapeuten für Sie — basierend auf Fachgebiet, Verfügbarkeit, Sprache und Bewertungen. Alternativ können Sie direkt in der Therapeuten-Übersicht nach Fachrichtung, Standort und Sprache filtern.

Wählen Sie einen Therapeuten und klicken Sie auf «Termin buchen». Sie sehen die verfügbaren Zeitfenster in Echtzeit und können direkt einen passenden Termin auswählen — als Video-, Telefon- oder Vor-Ort-Konsultation. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit der Option, den Termin in Ihren Kalender zu exportieren.

Video-Konsultationen finden direkt in Ihrem Browser statt — keine App-Installation nötig. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt (WebRTC P2P). Während der Konsultation können Sie chatten, Dateien und Fotos hochladen und die Kamera wechseln (z.B. um Hautbilder oder Medikamente zu zeigen). 2 Minuten vor der Konsultation wird automatisch ein Gerätecheck durchgeführt (Kamera, Mikrofon, Verbindung).

Naturex überwacht die Verbindungsqualität in Echtzeit (Bitrate, Latenz, Paketverlust). Falls die Verbindung nicht zustande kommt oder die Qualität unter einen Schwellenwert fällt (z.B. Konsultation unter 3 Minuten), wird automatisch eine Erstattung angeboten. Sie können auch manuell eine Rückerstattung beantragen — der Support-Prozess ist vollständig digital.

Bei der Buchung wird Ihre Karte autorisiert, aber nicht belastet. Die Zahlung wird erst nach Abschluss der Konsultation freigegeben. Bei einer Stornierung innerhalb der Frist (standardmässig 24 Stunden) wird die Reservierung aufgehoben. Jeder Therapeut kann seine No-Show-Gebühr individuell festlegen. Bezahlung über Payrexx — TWINT, Kreditkarte, PostFinance und mehr.

Tarif 590 ist der Abrechnungstarif für Komplementärmedizin in der Schweiz. Therapeuten mit ZSR-Nummer können Rechnungen direkt im Tarif-590-Format erstellen — inklusive Schweizer QR-Rechnung. Die Rechnung kann über die Zusatzversicherung eingereicht werden. Bitte prüfen Sie vorgängig bei Ihrer Versicherung, welche Therapieformen gedeckt sind.

Jeder Therapeut durchläuft einen mehrstufigen Verifizierungsprozess: GLN-Nummer (Global Location Number) und ZSR-Nummer werden über die offiziellen Register geprüft. Zusätzlich erfolgt eine KYC-Identitätsprüfung mit Dokumenten-Upload. Erst nach erfolgreicher Verifizierung wird das Profil öffentlich sichtbar und mit einem Verifizierungsabzeichen versehen.

Therapeuten können digitale Rezepte direkt über die Plattform an angeschlossene Apotheken und Drogerien weiterleiten. Als Patient wählen Sie Ihre bevorzugte Apotheke. Die Apotheke erhält das Rezept im Dashboard und bereitet die Bestellung vor — Lieferung oder Abholung. Bei Medizinischem Cannabis werden THC/CBD-Gehalt und Laborergebnisse mitgeliefert.

Nach jeder Konsultation werden Sie um Feedback gebeten — nicht nur Sterne, sondern strukturiert: Technische Qualität (Video, Audio, Verbindung mit Emoji-Bewertung), Behandlungserlebnis (Haben Sie sich gehört gefühlt? War die Beratung klar? Würden Sie erneut buchen?) und optionale Kommentare. Problem-Tags (z.B. «Verzögerung», «Kein Ton») helfen uns, die Plattform zu verbessern.

Für Patienten ist die Nutzung der Plattform komplett kostenlos — inklusive Therapie-Finder, Terminbuchung und Videokonsultation. Die Konsultationsgebühren werden direkt zwischen Patient und Therapeut abgerechnet. Für Therapeuten und Apotheken gibt es verschiedene Abonnement-Stufen.

Datenschutz hat höchste Priorität. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen (TLS/HTTPS) und gespeichert. Video-Konsultationen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt (WebRTC P2P — keine Daten über Drittanbieter-Server). Wir sind konform mit dem neuen Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG) und der EU-DSGVO. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist für alle Benutzer verfügbar. Die Plattform ist vorbereitet für die kommende Schweizer eID.

Die Plattform ist vollständig in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar — inklusive aller E-Mail-Benachrichtigungen. Bei der Therapeutensuche können Sie nach Therapeuten filtern, die Ihre bevorzugte Sprache sprechen.

Ja, Termine können innerhalb der Stornierungsfrist (standardmässig 24 Stunden) kostenlos storniert werden. Die genauen Bedingungen variieren je nach Therapeut und sind im Profil ersichtlich. Bei Nichterscheinen (No-Show) kann eine Gebühr erhoben werden — abhängig von der Regelung des jeweiligen Therapeuten (keine Gebühr, Teilbetrag oder voller Betrag).

Ja — 2 Minuten vor Ihrer ersten Konsultation startet automatisch eine kurze Vorbereitung: Kamera-Test, Mikrofon-Test mit Audio-Pegelmesser, Lautsprecher-Test und Verbindungstest. Dazu erhalten Sie praktische Tipps (ruhiger Ort, gute Beleuchtung, Fragen bereithalten). Die Vorbereitung kann übersprungen oder dauerhaft deaktiviert werden.