Domande frequenti (FAQ)

Utilizza il nostro assistente Ricerca terapia: descrivi i tuoi sintomi o scegli un obiettivo di salute (ad es. migliorare il sonno, ridurre lo stress), e Naturex troverà il terapeuta adatto — in base alla specialità, disponibilità, lingua e recensioni. In alternativa, puoi filtrare direttamente nella panoramica dei terapeuti per specialità, luogo e lingua.

Seleziona un terapeuta e clicca su «Prenota appuntamento». Vedrai le fasce orarie disponibili in tempo reale e potrai scegliere un appuntamento adatto — in video, per telefono o di persona. Riceverai un'e-mail di conferma con la possibilità di esportare l'appuntamento nel tuo calendario.

I videoconsulti si svolgono direttamente nel tuo browser — non è necessaria alcuna installazione di app. La connessione è crittografata end-to-end (WebRTC P2P). Durante il consulto puoi chattare, caricare file e foto e cambiare telecamera (ad es. per mostrare problemi cutanei o farmaci). 2 minuti prima del consulto viene effettuato un controllo automatico del dispositivo (telecamera, microfono, connessione).

Naturex monitora la qualità della connessione in tempo reale (bitrate, latenza, perdita di pacchetti). Se la connessione non riesce o la qualità scende sotto una soglia (ad es. consulto inferiore a 3 minuti), viene automaticamente offerto un rimborso. Puoi anche richiedere un rimborso manualmente — il processo di supporto è interamente digitale.

Al momento della prenotazione, la tua carta viene autorizzata ma non addebitata. Il pagamento viene rilasciato solo dopo il completamento del consulto. In caso di cancellazione entro il periodo previsto (di default 24 ore), la prenotazione viene annullata. Ogni terapeuta può definire la propria tariffa per il no-show. Pagamento tramite Payrexx — TWINT, carta di credito, PostFinance e altro.

La Tariffa 590 è la tariffa di fatturazione per la medicina complementare in Svizzera. I terapeuti con un numero ZSR possono creare fatture direttamente nel formato Tariffa 590 — inclusa la QR-fattura svizzera. La fattura può essere presentata tramite l'assicurazione complementare. Verifica presso il tuo assicuratore quali tipi di terapia sono coperti.

Ogni terapeuta passa attraverso un processo di verifica in più fasi: il numero GLN (Global Location Number) e il numero ZSR vengono verificati tramite i registri ufficiali. Inoltre, viene effettuata una verifica dell'identità KYC con caricamento dei documenti. Solo dopo una verifica riuscita il profilo diventa pubblicamente visibile con un badge di verifica.

I terapeuti possono trasmettere ricette digitali direttamente alle farmacie e drogherie collegate tramite la piattaforma. Come paziente, scegli la tua farmacia preferita. La farmacia riceve la ricetta nella propria dashboard e prepara l'ordine — consegna o ritiro. Per la cannabis terapeutica, il contenuto di THC/CBD e i risultati di laboratorio sono inclusi.

Dopo ogni consulto ti viene chiesto un feedback — non solo stelle, ma strutturato: qualità tecnica (video, audio, connessione con valutazione emoji), esperienza di trattamento (ti sei sentito ascoltato? I consigli erano chiari? Prenoteresti di nuovo?) e commenti opzionali. I tag dei problemi (ad es. «Ritardo», «Nessun audio») ci aiutano a migliorare la piattaforma.

Per i pazienti, l'utilizzo della piattaforma è completamente gratuito — inclusi ricerca terapia, prenotazione appuntamenti e videoconsulto. Le tariffe di consulto vengono regolate direttamente tra paziente e terapeuta. Per terapeuti e farmacie sono disponibili diversi livelli di abbonamento.

La protezione dei dati è la nostra massima priorità. Tutti i dati sono crittografati in transito (TLS/HTTPS) e a riposo. I videoconsulti sono crittografati end-to-end (WebRTC P2P — nessun dato attraverso server di terze parti). Siamo conformi alla nuova legge svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e al GDPR europeo. L'autenticazione a due fattori (2FA) è disponibile per tutti gli utenti. La piattaforma è preparata per la futura eID svizzera.

La piattaforma è completamente disponibile in tedesco, francese, italiano e inglese — incluse tutte le notifiche via e-mail. Nella ricerca dei terapeuti, puoi filtrare per quelli che parlano la tua lingua preferita.

Sì, gli appuntamenti possono essere annullati gratuitamente entro il periodo di cancellazione (di default 24 ore). Le condizioni esatte variano a seconda del terapeuta e sono visibili sul profilo. In caso di no-show, può essere applicata una tariffa — a seconda della politica del terapeuta (nessuna tariffa, importo parziale o importo totale).

Sì — 2 minuti prima del tuo primo consulto, parte automaticamente una breve preparazione: test della telecamera, test del microfono con indicatore del livello audio, test degli altoparlanti e test della connessione. Riceverai anche consigli pratici (luogo tranquillo, buona illuminazione, prepara le domande). La preparazione può essere saltata o disattivata definitivamente.