Questions fréquemment posées (FAQ)

Utilisez notre assistant Recherche de thérapie : décrivez vos symptômes ou choisissez un objectif de santé (p. ex. améliorer le sommeil, réduire le stress), et Naturex trouvera le thérapeute adapté — selon la spécialité, la disponibilité, la langue et les avis. Vous pouvez aussi filtrer directement dans l'aperçu des thérapeutes par spécialité, lieu et langue.

Sélectionnez un thérapeute et cliquez sur « Prendre rendez-vous ». Vous verrez les créneaux disponibles en temps réel et pourrez choisir un rendez-vous adapté — en vidéo, par téléphone ou en personne. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la possibilité d'exporter le rendez-vous dans votre calendrier.

Les consultations vidéo se déroulent directement dans votre navigateur — aucune installation d'application nécessaire. La connexion est chiffrée de bout en bout (WebRTC P2P). Pendant la consultation, vous pouvez chatter, télécharger des fichiers et photos, et changer de caméra (p. ex. pour montrer des problèmes de peau ou des médicaments). 2 minutes avant la consultation, un contrôle automatique de l'appareil est effectué (caméra, micro, connexion).

Naturex surveille la qualité de la connexion en temps réel (débit, latence, perte de paquets). Si la connexion échoue ou si la qualité descend sous un seuil (p. ex. consultation de moins de 3 minutes), un remboursement est automatiquement proposé. Vous pouvez aussi demander un remboursement manuellement — le processus de support est entièrement numérique.

Lors de la réservation, votre carte est autorisée mais non débitée. Le paiement n'est libéré qu'après la fin de la consultation. En cas d'annulation dans le délai prévu (par défaut 24 heures), la réservation est annulée. Chaque thérapeute peut définir ses propres frais de no-show. Paiement via Payrexx — TWINT, carte de crédit, PostFinance et plus.

Le Tarif 590 est le tarif de facturation pour la médecine complémentaire en Suisse. Les thérapeutes avec un numéro ZSR peuvent créer des factures directement au format Tarif 590 — y compris la QR-facture suisse. La facture peut être soumise via l'assurance complémentaire. Vérifiez auprès de votre assureur quels types de thérapie sont couverts.

Chaque thérapeute passe par un processus de vérification en plusieurs étapes : le numéro GLN (Global Location Number) et le numéro ZSR sont vérifiés via les registres officiels. De plus, une vérification d'identité KYC avec téléchargement de documents est effectuée. Ce n'est qu'après une vérification réussie que le profil est publiquement visible avec un badge de vérification.

Les thérapeutes peuvent transmettre des ordonnances numériques directement aux pharmacies et drogueries connectées via la plateforme. En tant que patient, vous choisissez votre pharmacie préférée. La pharmacie reçoit l'ordonnance dans son tableau de bord et prépare la commande — livraison ou retrait. Pour le cannabis médical, la teneur en THC/CBD et les résultats de laboratoire sont inclus.

Après chaque consultation, un retour vous est demandé — pas seulement des étoiles, mais de manière structurée : qualité technique (vidéo, audio, connexion avec évaluation par emoji), expérience de traitement (vous êtes-vous senti écouté ? Les conseils étaient-ils clairs ? Réserveriez-vous à nouveau ?) et commentaires optionnels. Les tags de problèmes (p. ex. « Décalage », « Pas de son ») nous aident à améliorer la plateforme.

Pour les patients, l'utilisation de la plateforme est entièrement gratuite — y compris la recherche de thérapie, la prise de rendez-vous et la consultation vidéo. Les frais de consultation sont réglés directement entre le patient et le thérapeute. Pour les thérapeutes et les pharmacies, différents niveaux d'abonnement sont disponibles.

La protection des données est notre priorité absolue. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS/HTTPS) et au repos. Les consultations vidéo sont chiffrées de bout en bout (WebRTC P2P — aucune donnée via des serveurs tiers). Nous sommes conformes à la nouvelle loi suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD européen. L'authentification à deux facteurs (2FA) est disponible pour tous les utilisateurs. La plateforme est préparée pour la future eID suisse.

La plateforme est entièrement disponible en allemand, français, italien et anglais — y compris toutes les notifications par e-mail. Lors de la recherche de thérapeutes, vous pouvez filtrer par ceux qui parlent votre langue préférée.

Oui, les rendez-vous peuvent être annulés gratuitement dans le délai d'annulation (par défaut 24 heures). Les conditions exactes varient selon le thérapeute et sont visibles sur son profil. En cas de no-show, des frais peuvent s'appliquer — selon la politique du thérapeute (aucuns frais, montant partiel ou montant total).

Oui — 2 minutes avant votre première consultation, une courte préparation démarre automatiquement : test de la caméra, test du micro avec indicateur de niveau audio, test des haut-parleurs et test de connexion. Vous recevrez également des conseils pratiques (endroit calme, bon éclairage, préparez vos questions). La préparation peut être ignorée ou désactivée définitivement.